Conditions générales d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE GLITR

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1 Tous les Glitr Escape Games à Prague sont exploités par City Street Games s.r.o., dont le siège social se trouve à Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Prague 1, ID : 06555683 (ci-après dénommée "l'entreprise") et toutes les relations juridiques et autres qui en découlent sont régies par les présentes conditions générales ("CG") et par les lois de la République tchèque. Tout litige découlant de ces relations juridiques et autres sera réglé devant les tribunaux généraux de la République tchèque.

1.2 L'entreprise se réserve le droit de modifier et/ou de mettre à jour les CGV en publiant la version actuelle des CGV sur le site web de l'entreprise www.glitr.cz.

2. RÈGLES DE SÉCURITÉ

2.1 La participation à tout jeu d'évasion exploité par la Société est subordonnée au respect inconditionnel de toutes les règles de sécurité et de fonctionnement par tous les participants qui établissent une relation contractuelle avec la Société en raison de leur utilisation de l'Application ("Participant").

2.2 Le participant participe à l'escape game à ses propres risques et sous sa propre responsabilité.

2.3 Les Escape Games gérés par l'Entreprise contiennent des éléments et des situations excitants et, dans une certaine mesure, stressants ou effrayants. Ces éléments et situations font partie du jeu et de l'histoire et aucun participant ne sera placé dans une situation réellement dangereuse pendant toute la durée du jeu d'évasion.

2.4 Si un participant souffre d'une maladie cardiaque ou d'une affection similaire, il doit envisager sa participation au jeu en tenant compte de son état de santé et des complications potentielles qui en découlent. À tout moment, chaque participant prend part au jeu d'évasion selon sa propre décision et à ses propres risques.

2.5 Le participant s'engage à ne pas endommager les biens de tiers. La société n'est pas responsable des dommages causés aux biens du participant ou de tiers.

3. RÈGLES DE L'ENTREPRISE

3.1 Les prix d'entrée indiqués sur le site Internet de l'Entreprise ou dans les locaux de l'Entreprise sont définitifs, y compris la taxe sur la valeur ajoutée. Les prix d'entrée pour les jeux d'évasion peuvent varier en fonction de la date, du jeu choisi, de l'heure spécifique du jeu et du nombre de personnes. Le prix spécifique est indiqué dans le système de réservation sur le site web de la Société et peut être consulté dans les locaux de la Société. Les droits d'entrée peuvent être payés en espèces ou par carte de crédit, mais toujours avant le début de l'escape game en question.

3.2 Les réservations de groupe ou les événements spéciaux de consolidation d'équipe/d'entreprise sont les bienvenus et peuvent faire l'objet d'une réduction de prix. Les jeux achetés ont une validité illimitée. Le participant est tenu de prolonger la validité du jeu acheté dans un délai d'un an par notification via l'application ou par écrit. La validité est prolongée d'un an à la fois.

3.3 La participation à l'escape game n'est pas recommandée aux personnes de moins de 10 ans. Les participants de moins de 15 ans doivent être accompagnés par un parent ou un autre tuteur adulte d'un participant mineur pendant toute la durée du jeu.

3.4 L'entreprise se réserve le droit d'annuler un jeu à tout moment et de rembourser intégralement le prix payé par le participant.

4. REGLES POUR LA REALISATION D'ENREGISTREMENTS AUDIO-VISUELS

4.1 Le participant s'interdit tout enregistrement audiovisuel, sonore ou similaire du jeu, à l'exception de la prise de photographies dans la mesure du raisonnable à des fins personnelles. En cas de violation de cette obligation, les parties conviennent d'une amende de 100 000 CZK.

5. CHÈQUES-CADEAUX (VOUCHERS)

5.1 Les bons cadeaux émis et vendus par la Société sont des bons au porteur au sens de l'article 1939 de la loi n° 89/2012 Coll. Nouveau Code civil, telle que modifiée (ci-après dénommée " NCC "). Le détenteur du bon cadeau qui saisit le bon cadeau sur le site Web ou l'application a le droit de participer à un escape game de son choix avec les personnes de son choix, mais sans dépasser un total de 6 personnes.

5.2 Sauf indication contraire sur le bon cadeau, le bon cadeau est valable pour une période de six mois à compter de la date d'émission.

5.3 Les prix des bons cadeaux peuvent varier d'une agence à l'autre et dans le temps. Pour cette raison, si le prix du bon cadeau acheté est supérieur au prix de l'escape game choisi par le détenteur du bon, la différence de prix ne sera pas remboursée au détenteur du bon. De même, si le prix du chèque-cadeau ne dépasse pas le prix de l'escape game choisi, le détenteur du chèque-cadeau n'est pas tenu de compenser la différence de prix.

5.4 Le Bon Cadeau n'est pas cumulable avec d'autres remises ou promotions annoncées par l'Entreprise ou proposées individuellement par l'un des Établissements.

5.5 Les bons de réduction ne sont pas cumulables.

6. Traitement des données personnelles

6.1 Toutes les données personnelles concernant les clients et les participants aux jeux d'évasion exploités par l'Entreprise sont soigneusement conservées et sécurisées dans les archives de données de l'Entreprise conformément à la législation pertinente, en particulier conformément à la loi n° 101/2000 Coll. sur la protection des données personnelles. Le participant donne son accord au traitement de ses données personnelles dans la mesure où il le fournit dans l'application et où il permet à l'application d'obtenir des données sur les personnes en accordant l'autorisation pertinente. Toutes les données personnelles obtenues par l'Entreprise ne peuvent être utilisées qu'aux fins de l'Entreprise et des tiers partenaires.

7. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

7.1 Toutes les informations et données fournies sur le site web de la Société le sont à titre informatif et promotionnel uniquement et ne contiennent aucune représentation ou garantie qui pourrait être impliquée, directement ou indirectement, à partir de ces données. L'accès au site web de la Société et l'utilisation des services et des liens fournis sur ce site se font à la seule discrétion et sous la seule responsabilité de l'utilisateur.

7.2 Dans le cadre de la fourniture de ses services, la Société fera tout son possible pour répondre aux attentes et aux souhaits de ses clients. Toutefois, en tout état de cause, la Société ne sera pas responsable de tout manquement ou incapacité à fournir ses services et à exécuter ses obligations en cas de "force majeure" ou d'actes de tiers que la Société n'aurait pas pu raisonnablement anticiper ou prévenir.

7.3 La Société n'est pas responsable des erreurs, des fautes de frappe et des inexactitudes qui peuvent apparaître dans les informations et les documents publiés sur le site web ou l'application de la Société. La Société ne sera pas non plus responsable des retards ou des interruptions du site web ou de l'application causés par des événements de "force majeure", ainsi que des pannes de services de télécommunications, des pannes de réseau informatique ou d'autres problèmes connexes.

7.4 Le site web ou l'application de la société peut contenir des liens vers des ressources et des informations provenant de tiers et de leurs sites web. Ces liens peuvent être utilisés à la discrétion des utilisateurs du site web de l'Entreprise, mais n'impliquent en aucun cas une approbation ou un avis de l'Entreprise sur le contenu de ces sites, ni sur aucune autre information ou bannière publicitaire et liens utilisés sur ces sites tiers.

7.5 Le site web de l'Entreprise contient des "cookies" dans le but de stocker certaines informations sur l'utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers au format texte utilisés par le réseau Internet pour reconnaître les visiteurs, faciliter l'accès et l'utilisation du site Internet, suivre les souhaits et les commandes des utilisateurs et collecter des informations permettant à la Société d'améliorer le contenu du site Internet. En remplissant le formulaire de réservation, l'utilisateur donne son accord à l'utilisation de cookies sur le site Internet.

7.6 La Société n'est pas responsable des dommages, pertes de profit ou coûts résultant de l'utilisation du site web ou de l'application de la Société et/ou de l'impossibilité de l'utiliser temporairement.

7.7 La Société n'est pas responsable du fonctionnement et de toute défaillance ou limitation des systèmes bancaires desservant les systèmes de paiement et la passerelle de paiement liés au système de réservation de la Société.

7.8 En cas de responsabilité de la Société à l'égard d'un Participant, le montant de la responsabilité sera limité au montant du droit d'entrée payé par le Participant pour l'utilisation des services offerts par la Société.

8. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION ET INFORMATIONS SUR LA GARANTIE

8.1 L'Entreprise est responsable envers le Participant de la fonctionnalité de l'Escape Game. La Société n'est pas responsable du fonctionnement du téléphone, de la tablette ou de tout autre appareil sur lequel le jeu est accessible.

8.2 Le participant a le droit de faire une réclamation auprès de la société, soit en personne, soit par écrit au siège social de la société.

8.3 Un participant n'a pas le droit de faire une réclamation pour un défaut qui a fait l'objet d'une plainte dans le passé, à condition qu'une remise raisonnable sur le prix d'achat ait été accordée pour ce défaut.

8.4 La période de garantie pour le participant est de deux ans à compter de la date d'achat.

8.5 Le participant doit réclamer le jeu d'évasion dans les plus brefs délais après avoir découvert un défaut dans le jeu d'évasion.

8.6 La société doit statuer sur la réclamation sans retard excessif, mais au plus tard dans les 30 jours suivant l'introduction de la réclamation. Le délai pour le règlement de la réclamation court à partir du moment où la réclamation est introduite (notifiée).

8.7 Si la réclamation est jugée justifiée, le participant a droit au remboursement des frais raisonnables encourus dans le cadre de la réclamation.

8.8 Dans le cas d'un défaut qui constitue une violation non substantielle du contrat (que le défaut soit réparable ou irréparable), le participant a droit à la réparation du défaut ou à une remise raisonnable sur le prix d'achat.

8.9 Le délai de garantie est prolongé de la période allant de la formulation de la réclamation jusqu'à son règlement ou jusqu'au moment où le participant a été obligé d'aller chercher l'article ou qu'il a été mis à sa disposition par voie électronique. Si les marchandises ou une partie des marchandises sont remplacées, la responsabilité de l'entreprise s'applique comme si les marchandises ou une partie des marchandises avaient été achetées neuves.

8.10 S'il n'est pas possible de suivre l'état de la réclamation en ligne, la Société s'engage à informer le Participant du règlement de la réclamation par e-mail ou par SMS, à la demande du Participant.

8.11 Pour effectuer une réclamation, les données d'identification du Participant, la date et l'heure du paiement effectué, ainsi que la méthode préférée de règlement de la réclamation et le numéro de compte pour effectuer le paiement doivent être fournis par écrit.

9. RETRAIT DU CONTRAT

9.1 Le participant peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens ou de la dernière partie de la livraison.

9.2 Le participant a également le droit de résilier le contrat à tout moment avant la livraison des marchandises.

9.3 Le participant doit envoyer ou remettre la rétractation à la société dans le délai de 14 jours. Le participant n'est pas tenu d'indiquer la raison pour laquelle il se rétracte.

n'est pas tenu d'indiquer la raison pour laquelle il se rétracte du contrat.

9.4 La société remboursera au participant le montant total du prix des biens et des frais payés pour leur livraison dans les 14 jours suivant la rétractation, et le participant fournira un numéro de compte bancaire pour la réception du paiement à cette fin.

9.5 Exceptions : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenu numérique si celui-ci n'a pas été livré sur un support matériel ou pour les contrats de prestation de services, à condition dans les deux cas que l'exécution ait eu lieu avec l'accord préalable exprès du participant avant l'expiration du délai de rétractation. Le consentement aux présentes conditions générales vaut consentement exprès de l'Abonné à l'exécution.

9.6 La mise à disposition d'un Escape Game via une application mobile est considérée comme un contrat de fourniture de contenu numérique non livré sur un support matériel. En acceptant les présentes conditions générales, le Participant consent à la fourniture d'un contenu numérique non livré sur un support tangible.

9.7 La société est en droit de résilier le contrat à tout moment avant la livraison des marchandises si elle n'est objectivement pas en mesure, pour des raisons imputables à des tiers, de livrer les marchandises au participant dans un délai raisonnable compte tenu des circonstances et/ou s'il apparaît que le participant a enfreint un contrat conclu antérieurement avec le vendeur.

9.8 La société se réserve le droit de résilier le contrat d'achat si le participant ne prend pas livraison des marchandises commandées ou en cas d'erreur matérielle évidente (par exemple, un prix indiqué de manière incorrecte et manifestement différent du prix habituel pour le type de marchandises). La société n'est autorisée à se rétracter que par notification au participant sous une forme au moins identique à celle de la confirmation de la commande reçue, et la société doit restituer les fonds reçus dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation.

9.9 Pour se rétracter du contrat, le participant doit fournir par écrit ses données d'identification, la date et l'heure du paiement effectué, ainsi que le numéro de compte du paiement à effectuer. Les présentes conditions générales entreront en vigueur le 1er décembre 2020.